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微信營銷中的4C理論

發布時間: 2014/2/17 11:28:48     文章來源:http://www.xbjtty.live

4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的,它以消費者需求為導向,重新設定了市場營銷組合的四個基本要素:即消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位,其次是努力降低顧客的購買成本,然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性,而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略,最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。

在移動互聯網時代,微信營銷充分利用了微信這一新渠道口碑傳播快、用戶粘性大、信任度強、營銷轉化比率高等特點,是基于市場營銷4C理論的成功案例。

1、關注“消費者”對應微信關系中的粉絲關注

基于粉絲的營銷活動可以提高企業關注度,每一個粉絲便代表一個潛在顧客。根據六度分割理論,你粉絲的粉絲也可能與企業產生關聯,這部分微信用戶中有一部分也是企業的潛在顧客,通過分析識別,能夠挖掘顧客需求。企業可以就一款新產品在微信上組織相應地活動,一方面了解產品的市場接受度,另一方面基于互動中的用戶互動信息的分析和挖掘,進行新產品的優化和推廣提供參考數據。微信中特別重視用戶體驗,一次活動、一次頁面交互都是體驗,好的體驗可以激發用戶興趣和信任,繼而產生轉發和傳播,從而達到向潛在用戶傳遞營銷信息的目的。用這種方式開展網絡營銷,是微信在企業應用中的基本形式,也是企業利用微信進行推廣的直接價值體現。微信在保持老客戶方面有很好的作用。由于微信的互動性強、信息更新快,企業可以方便地在微信中與用戶進行一對一式的交流,保持良好的客戶關系且費用低。而傳統用電話等通信方式來保持老客戶不但麻煩、費用高,同時也可能會給消費者帶來不太友好的印象,從而影響企業的形象。

2、從“成本”的角度,微信實現了對于網絡營銷成本的控制和網絡營銷附加值的延伸

開通企業官方微信成本很低,企業只需通過兩大微博平臺(微博、騰訊)的官微認證開設賬號,即可部署自己的訂閱號、服務號,開展營銷活動。微信可以直接帶來潛在用戶,降低客戶開發成本。還可以用更低的成本對訪問者進行行為研究,通過微信前端的服務架設,采集用戶的瀏覽數據、交互數據(包含自定義菜單、微站頁面訪問、客服互動)等進行分析,從而獲得粉絲的潛在行為和意識資料。當然,也可以在微信設置投票與調查等的交互內容,以便于有興趣的訪問者參與調查,這樣就擴大了網站上在線調查表的投放范圍,同時還可以直接就調查中的問題與訪問者進行實時交流,使得在線調查更有交互性,提高在線調查的效果,降低調查研究費用。微信在一定程度上可以與企業的廣告宣傳形成互補,通過在廣告宣傳上設置活動二維碼增加用戶訪問深度,其次基于用戶的轉化有效監測廣告投放的效果數據。

3、從“便利”的角度看,微信大大降低了用戶獲取企業信息的成本

打開微信掃一掃、搜索加關注即可實現(相較于傳統的網站訪問的準入門檻更低、相較于企業APP免去了下載成本),結合微信在線客服服務也方便顧客與公司保持良好關系。當消費者“關注”了企業微信的時候,通過微信,他不用專門登錄企業的網站也可以及時了解企業的進展與消息。由于微信的便捷性與移動性,人們可以在手機上隨時隨地了解自己鐘愛的產品信息,如果對某個產品感興趣,消費者可以在微信上方便地咨詢。不僅如此,即使產品在出售之后,微信也給售后服務提供了一個便利的平臺—微信即時的特點有助于提升售后服務水平。

4、從“溝通”的角度微信可以建立直接、主動的溝通渠道,博得顧客信任

微信自媒體可以實現企業公關傳播,是一種低成本的建立信任關系并推廣和樹立新品牌形象的有效武器。微信適合作為企業自媒體以實現公關傳播的特點在于:微信值得信任(強社交關系下的許可營銷);微信社交分享功能可以通過微信好友分享、朋友圈分享、郵件分享等方式形成一個跳轉聯系的傳播網,將觀點傳播出去,還能被用戶好友中被影響的有效受眾進行二次傳播。微信豐富的交互功能具有在保證快速傳播的前提下,更重視用戶的閱讀體驗的特性。微信營銷這一方式能改變企業依賴媒體發布信息的局限,營銷人員能夠掌握溝通主動性,有針對性地服務于目標顧客群體,提高品牌美譽度和顧客滿意度。

因此,珍島電商認為企業的發展及其對5R和4C的回應,需要結合市場趨勢從更高層次建立與顧客之間的更有效的長期關系。于是微信5R理論、4C理論不僅僅停留在滿足市場需求和追求顧客滿意上,而是以建立顧客忠誠為最高目標,對5R和4C理論進行了進一步的發展與補充。

 
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